Preguntas frecuentes
Lo que todos nos preguntan
Respuestas claras sobre los planes, los pagos, la seguridad y el soporte de WP Care.
8 respuestas
- Mantenimiento
- Planes
- Seguridad
- mantenimiento
- planes
- seguridad
¿Cuál es la diferencia entre su mantenimiento y el de mi hosting?
El hosting mantiene encendido el servidor. Nosotros cuidamos tu WordPress: actualizamos el núcleo, los plugins y el tema con copia previa, guardamos copias en tu Google Drive, revisamos la seguridad, vigilamos que la web no se caiga y resolvemos los errores que aparezcan.
Tengo una agencia, ¿pueden encargarse de las webs de mis clientes?
Sí. Puedes revender el mantenimiento con tu marca: tú mantienes la relación y la facturación con tu cliente, nosotros hacemos el trabajo técnico y te enviamos cada mes el reporte de cada web con el logo de tu agencia. Desde la segunda web tienes 20 % de descuento. Si prefieres no gestionar nada, puedes recomendarnos y recibir una comisión del 20 % de la mensualidad.
¿Cómo es el pago de los planes?
Puedes pagar mes a mes con una suscripción de Mercado Pago, que se cobra el día 10 (el primer pago es proporcional), o pagar el año completo con cualquier medio de pago: pagas 10 meses y recibes 12. Emitimos factura electrónica en pesos colombianos.
¿Qué sucede si una actualización rompe mi sitio web?
Antes de cada actualización hacemos una copia de seguridad, así que podemos volver atrás en minutos. Si el problema lo causó una actualización nuestra, lo reparamos sin costo. En los planes E-commerce y Empresarial, además, probamos las actualizaciones primero en una copia de tu web.
¿Por qué es importante el mantenimiento de WordPress si mi sitio ya funciona?
Porque los plugins y el tema reciben arreglos de seguridad constantemente. Una web desactualizada queda expuesta a hackeos, a errores cuando algo se actualiza solo y a volverse lenta con el tiempo, lo que afecta las ventas y el posicionamiento en Google.
¿Puedo hacer el mantenimiento yo mismo o delegarlo en alguien sin perfil técnico?
Sí, pero con cuidado: actualizar todo sin una copia previa puede dejar la web en blanco o romper los pagos. Si lo haces tú, sigue nuestras guías y haz siempre una copia antes. Con un plan, nosotros hacemos las copias, actualizamos cada semana, vigilamos que la web no se caiga y la reparamos si algo falla.
¿Tengo que firmar un contrato de permanencia?
El pago mensual tiene una permanencia mínima de 6 meses. El pago anual no tiene permanencia. Al cancelar, recibes tu última copia de seguridad y todos tus accesos.
¿Qué sucede si mi web es hackeada o se cae?
Con un plan, vigilamos tu web cada 15, 5 o 1 minuto según el plan y respondemos en 48, 24, 12 o 4 horas hábiles (en el plan Empresarial, las caídas se atienden en 1 hora). Restauramos desde la copia limpia o eliminamos el malware: con 50 % de descuento en los planes Básico y Profesional, una limpieza al año incluida en E-commerce y limpiezas incluidas en Empresarial. Sin plan, lo resolvemos con Emergencia WP desde $490.000.
