Términos y Condiciones
Términos y Condiciones del Servicio de Mantenimiento WP por WPCare (Adictiva Media).
Términos y Condiciones del Servicio de Mantenimiento WP
Normativas operativas de continuidad técnica aplicables a todas las suscripciones activas.
1. Naturaleza del Servicio y Ecosistema
El presente documento establece las normativas operativas bajo las cuales WPCare, la división especializada en continuidad operativa de Adictiva Media, prestará los servicios de mantenimiento, seguridad y soporte para infraestructuras WordPress. El alcance técnico, las horas de desarrollo incluidas y los tiempos de respuesta estarán dictados por el nivel de suscripción elegido por el cliente: Plan Nano, Plan Mega o Plan Ultra.
2. Ciclos de Suscripción y Compromiso Mínimo
Garantizar la seguridad, velocidad y estabilidad de una infraestructura web requiere un trabajo de optimización progresivo. Por esta razón, operamos bajo las siguientes normativas comerciales:
- Duración Mínima: Todos nuestros planes de mantenimiento exigen un compromiso de suscripción mínima de seis (6) meses. Esto nos permite estabilizar el ecosistema técnico del cliente y garantizar resultados sostenibles.
- Ciclos de Facturación: El servicio se factura mediante un modelo de suscripción recurrente anticipada. Los clientes que opten por facturar el ciclo anual completo en un solo pago recibirán un descuento preferencial equivalente a dos (2) meses de servicio sin costo.
3. Soporte Técnico y Horas de Desarrollo
Cada plan de suscripción cuenta con características y límites de soporte claramente definidos.
- Desarrollo Adicional: Si el cliente requiere implementaciones de código, rediseños o configuraciones complejas que superen el límite de horas establecido en su plan mensual, estas serán cotizadas y facturadas de forma independiente a la tarifa estándar de hora de desarrollo extra.
4. Protocolo de Admisión y Webs Vulneradas
WPCare asume la responsabilidad total de la seguridad de la infraestructura a partir de la activación de la suscripción. Sin embargo, no heredamos problemas críticos sin previo aviso:
- Filtro de Seguridad: Si un sitio web llega a nuestra plataforma presentando vulnerabilidades previas, infecciones por malware o código malicioso, no podrá ser admitido de inmediato en los ciclos de mantenimiento regular.
- Servicio de Emergencia: En estos escenarios, la web debe pasar obligatoriamente por nuestro servicio de desinfección de pago único WP Express para limpiar y estabilizar el servidor antes de iniciar el plan de soporte. Esta regla aplica para todas las suscripciones, a excepción del Plan Ultra, el cual incluye protocolos avanzados de recuperación desde el día uno.